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途牛没有抽奖没有红包坚持以二为本iyiou.com

2019-03-11 16:03:45来源:励志吧0次阅读

途牛:没有抽奖、没有红包 坚持“以二为本”

作为同程旅游的老对手,在同程旅游CEO吴志祥煽情讲了三个小故事的同时,途牛也没有闲着。

途牛CEO于敦德在刚刚举行的途牛9周年盛典上表示,途牛9年来一路在问题中成长,今年的年会并没有抽奖,也没有红包,而是要坚持以二为本的理念在未来创造一家为消费者解决问题的公司。

2007年的4月,当时一个月的交易额是不到30万元,现在实现这样一个交易额,峰值时只需要一分钟,我们的交易额在过去的9年里面快速增长。

这是另外一张2007年的照片,我们的年的年会,一共有48位同事,今天我们现场来了4800位同事,我们的团队也不断发展壮大。于敦德回忆道,跟团游是其个品类,是历史长的品类,从2007年到现在已经有9年的时间。很长一段时间以来,很多人认为跟团游不是未来发展的方向,很多创业者也不会选择跟团游作为创业方向,觉得比较Low,不是一个性感的品类,特意地把自己与跟团游区分开来。

途牛CEO于敦德

我所以请不要流泪看了非常多的客户的反馈,从消费者的反馈说明,跟团游是不可或缺的出游方式,在当下在将来都有广泛需求并将继续散发出更大的活力。我们愿意、应该并且有能力,帮助消费者提供放心的跟团游,去改进长期以来存在的消费者对跟团游的诟病。9年的时间,正是不断的去解决客户碰到的问题,驱动着我们的发展。我们发现几个问题:,购买机票酒店已经可以预订,旅游产品尤其是跟团游还没有实现;第二,门市购买跟团游产品不好比较,不知道这家的产品跟另外一家的产品有什么区别;第三,看不到出游过的客户反馈;第四,产品数量不够丰富。我们觉得必须要解决这些问题,所以从内容到平台,我们开始提供交易平台服务。于敦德表示,在转换成平台模式以后,将旅行社的产品放到了线上,很大程度上解决了以上的问题,但是客户在投诉里面又提到新的问题比如支付不方便,出游过程中碰到问题要解决等,于是其开始自营,从平台到自营。

然后此后途牛又一次碰到新的问题,消费升级的需求没有产品可以满足;第二,客户希望购买品牌产品,方便筛选,节省时间,哪怕多花点钱;第三,产业链上多个环节沟通效率低下,影响客户体验,产品迭代速度慢;第四,某些领域产业链复杂、垄断导致产品价格居高不下。

于是我们的服务再次升级,从3年前开始直采,直采以后客户体验再次得到提升。当下,我们再次面临新的问题:,我们的服务主要在出发地,到了那个时候你似乎不是你在自己目的地临时出现问题需要协助需要依赖领队、导游以及当地的合作伙伴,在一些情况下达不到消费者的期望;第二,客户希望有目的地的各种各样丰富的当地服务;第三,客户希望能够直接评价导游,并且愿意选择导游的产品、团期,真的有产品因为一个导游火起来;第四,客户出游的过程中能够通过WIFI更方便的上,并且调用我们的产品和服务。于是我们开始搭建出发地和目的地两张服务络。早开设的服务中心不是南京,而是北京和上海,我们认为如果把北京上海做好了,我们一定能够复制到其它城市,但如果南京做好了,可能跟我们位于南京的地利有关系,未来复制的时候可能会碰到新的问题。于敦德透露,目前其已经在全国建立170家区域服务中心;在海外设立了马尔代夫、巴厘岛等6家目的地服务中心,还有2家海外目的地服务中心即将开业,通过络支持产品品类拓展,包括自助游、自驾游、机票、酒店、门票、火车票、会奖、商旅等。

要实现这些目标,就需要我们继续团结协作,以二为本,这也是我们这次年会的主题。我们的年会跟其它公司的年会有些不一样,没有抽奖的环节,也没有发红包“社会上没有文化的人发了财的环节,但是我们有很多的员工、团队奖。我们希望把所有大锅饭、看运气、撒香水的奖励集中起来,加到我们对二员工、二团队的奖励中,提供的奖励来表彰我们的员工、团队,驱动我们的发展。如果今年没有拿到,2016就继续努力,只要努力,一定能够拿到,这就是我们的价值观。我希望通过长期努力,当我们退休的时候,能够说,我们帮助消费者解决了一个长期以来没有得到很好解决的问题,参与创建了一家的公司,对社会有价值的公司。于敦德说。

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