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电商十大热点投诉披露30家电商O2O企业

2019-04-10 21:20:39来源:励志吧0次阅读

电商十大热点投诉披露 30家电商、O2O企业被“点名”

作者:胡丰盛来源:中国

中新杭州8月18日电(胡丰盛)8月18日,获悉,国内知名互联+智库、电子商务研究机构中国电子商务研究中心发布了《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,报告重点关注络消费者维权集中的电商购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。据悉,该报告半年一度发布,已连续发布五年。

报告通过中国电子商务投诉与维权公共服务平台受理的海量投诉案例与大数据监测显示:2016上半年平台共接到的全国络消费用户涉及电商投诉数量同比2015年上半年增长4创客项目验收
.16%鱼露批发

报告显示,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、络售假、络诈骗、订单取消、虚假发货为2016年(上)络零售十大热点被投诉问题。此外烫钻品牌
,退款难、售后服务、随意冻结账户、高额退票费、账号安全、订单取消、订单无法取消、退改签难、到店无房、发票问题为2016年(上)生活服务电商(O2O)十大热点被投诉问题。

与2015年相比,跨境购投诉占比有明显上升,2016年上半年投诉占比达13.94%,为2015年(7.53%)的近两倍。随着跨境进口电商的快速发展,除天猫、京东等平台电商的跨境业务,洋码头、易考拉海购、小红书、丰趣海淘等跨境进口电商也迎来飞速发展期,奶粉、纸尿裤等母婴用品、手表、包等品以及服装等都是消费者跨境购的主要品类。产品质量、售假、退换货服务、到货慢等均是跨境购面临的重要问题。

对此,中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳表示,投诉领域占比的悄然变化与用户消费结构的变化有直接关系。以微商为例,2015年微商领域投诉占比2.51%,2016年上半年下降到0.15%,表明在国家以及媒体的监管下,微商杀熟经济已被大多数消费者摒弃,多数消费者不信任微商购物,在该领域产生的投诉量就明显减少。(完)

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